試練に立ち向かえ

阿賀野市で建替え新築の現場、本日より地盤改良工事に入るので
再度近隣のお客様へ挨拶回りを息子に依頼。
解体時、クレームの入ったお隣さんより
「解体で小屋の基礎に入ったヒビは、いつになったら直すのだ」と
怒鳴られたとの事ですぐに飛んでいく。
途中、解体業者に連絡入れたら「古いヒビだが補修する予定でいて
たいしたことないと思い報告しなかった」との事。
まだまだ体制、体質が甘いと反省。
お隣へ私が訪問した時は、すでにご主人は不在で奥様にお詫びし
すぐに対応する旨伝える。
息子にとっては初めてのクレームで、いきなり怒鳴られショックだったようだが
ある意味いい経験だったと思う。
クレームやミスは「もっと強くなれと、神様が与えてくれた試練」
私自身そのように教えてくれた人がいたので、強い気持ちで対応できたし
クレームから逃げたことは一度もない。
大きい企業は当事者から上司、店長、本社と対応する人間が変わるので
すぐに本社に振ってしまう店長も多くいたが、そういう店はクレームが亡くならない。
クレームが起きないのが一番ではあるが、起きてしまったらどうするかで
その人の人間性まで見えてくる。
息子には、まだまだ多くの経験をしてもらい強く、逞しくなってもらいたい。
そういう意味ではありがたいクレームでした。